十一前夕，重慶夢(mèng)幻奧陶紀(jì)景區(qū)一名工作人員乘坐網(wǎng)紅高空滑索項(xiàng)目時(shí)不慎墜亡，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。
近年來(lái)，高空秋千、空中飛索、玻璃滑梯等一批新興的網(wǎng)紅項(xiàng)目受到年輕游客熱捧，驚險(xiǎn)刺激的體驗(yàn)不僅為游客帶來(lái)感官?zèng)_擊，獨(dú)特的賣點(diǎn)也為所在景區(qū)帶來(lái)四兩撥千斤的營(yíng)銷效果?！熬W(wǎng)紅”原本是個(gè)中性詞，然而，隨著網(wǎng)紅項(xiàng)目安全事故頻發(fā)，導(dǎo)致“網(wǎng)紅”二字也背負(fù)了另一重含義，甚至成了景區(qū)“招黑”的“禍水”。那么，景區(qū)究竟該不該引入網(wǎng)紅項(xiàng)目？已經(jīng)開(kāi)放的網(wǎng)紅項(xiàng)目又該如何改善“招黑體質(zhì)”呢？
“網(wǎng)紅”項(xiàng)目事故頻發(fā)
9月18日，重慶夢(mèng)幻奧陶紀(jì)景區(qū)一名工作人員在乘坐景區(qū)高空速滑項(xiàng)目拍攝宣傳視頻時(shí)意外從高處墜落，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。景區(qū)隨即關(guān)閉高空速滑項(xiàng)目，并暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)進(jìn)行整改。而該景區(qū)發(fā)布的最新消息顯示，“景區(qū)已于10月16日完成提檔升級(jí)重新開(kāi)放，園區(qū)內(nèi)新推出七大高空刺激項(xiàng)目……歡迎游客前來(lái)打卡?！?/span>
根據(jù)重慶夢(mèng)幻奧陶紀(jì)景區(qū)官網(wǎng)資料介紹，該景區(qū)為全網(wǎng)熱度第一（抖音排名）的全國(guó)高空項(xiàng)目景區(qū)、世界高空項(xiàng)目打卡聚集地，擁有“恐怖秋千”“天空懸廊”“跳崖機(jī)”“高空滑索”等21個(gè)高空體驗(yàn)項(xiàng)目，其中發(fā)生事故的高空速滑項(xiàng)目擁有5條驚險(xiǎn)程度不同的滑索。在日前景區(qū)發(fā)布的最新公告中，全新推出的七大高空項(xiàng)目中并未提及高空速滑項(xiàng)目。
事實(shí)上，上述事故并非孤例。近年來(lái)，各類網(wǎng)紅體驗(yàn)項(xiàng)目連番興起，游客體驗(yàn)熱情不斷高漲，各地紛紛跟風(fēng)建設(shè)，安全事故發(fā)生數(shù)量也悄然攀升。
2018年，廣東省宜信市石根山景區(qū)一座U型滑道發(fā)生一起傷亡故事，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，事故的直接原因是雨水通過(guò)滑道兩旁進(jìn)入滑道造成人員滑行速度失控，一名游客高空墜落在滑道外致顱腦損傷死亡，其他5人受傷。
2019年十一期間，山東煙臺(tái)馬家溝景區(qū)因營(yíng)業(yè)前未對(duì)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢修，導(dǎo)致一氫氣球固定鋼纜脫落，隨后氫氣球失控飛向空中，導(dǎo)致乘坐在上面的一對(duì)母子從空中墜落身亡。
2020年8月，一名游客在河南信陽(yáng)商城縣蘇仙石鄧樓村仙石谷玩漂流時(shí)不慎墜入水中身亡。事故發(fā)生后，商城縣對(duì)全縣水上游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行全面安全排查，以期杜絕此類情況再次發(fā)生。然而，就在十余天后，當(dāng)?shù)亓硪患揖W(wǎng)紅漂流就再次發(fā)生致人傷亡的安全事故。
“網(wǎng)紅項(xiàng)目主要是經(jīng)由社交媒體傳播快速走紅的項(xiàng)目，此類項(xiàng)目最初出現(xiàn)或有偶然，而后針對(duì)網(wǎng)紅項(xiàng)目眼球吸引特質(zhì)而有意識(shí)打造的網(wǎng)紅項(xiàng)目越來(lái)越多?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，網(wǎng)紅項(xiàng)目抓住了年輕人對(duì)新鮮、獨(dú)特、刺激、唯美等產(chǎn)品特殊的訴求，是特定時(shí)期特定需求的產(chǎn)物。網(wǎng)紅項(xiàng)目的生命周期要短于一般景區(qū)項(xiàng)目，更具備快速爆紅，大賺一把的快錢效應(yīng)?；诖耍芏嗑W(wǎng)紅項(xiàng)目一旦走紅，為了效益的最大化，往往會(huì)放松對(duì)項(xiàng)目安全質(zhì)量的監(jiān)管，再加上短期內(nèi)游客大量集聚，更容易出現(xiàn)安全問(wèn)題。
安全意識(shí)有待提高
據(jù)媒體披露，近期發(fā)生的慘劇并非重慶夢(mèng)幻奧陶紀(jì)景區(qū)首次被爆出存在旅游安全隱患。2018年10月1日，有游客在體驗(yàn)該景區(qū)極限飛躍項(xiàng)目時(shí)保險(xiǎn)扣突然脫落，所幸沒(méi)有造成人員傷亡。2019年8月18日，18米懸崖秋千的電磁閥在提升過(guò)程中電纜鋼絲突然脫落，使該項(xiàng)目在沒(méi)有達(dá)到最高點(diǎn)時(shí)釋放，好在沒(méi)有游客因此受傷。
相關(guān)資料顯示，重慶夢(mèng)幻奧陶紀(jì)景區(qū)除了發(fā)生上述3起安全事故外，還涉及多起違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案件，過(guò)去幾年也多次受到當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的處罰——2018年10月11日，重慶萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)旅發(fā)委責(zé)令景區(qū)經(jīng)營(yíng)方重慶奧陶紀(jì)旅業(yè)公司對(duì)“極限飛躍”“步步驚心”項(xiàng)目進(jìn)行停業(yè)整頓，并對(duì)公司及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行罰款。2019年4月30日，重慶萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)旅發(fā)委責(zé)令該公司對(duì)18米懸崖秋千、21米懸崖秋千停業(yè)整頓，再對(duì)公司和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行罰款。
然而，多次安全“預(yù)警”和主管部門的懲罰也未能阻止此次悲劇的發(fā)生，原因何在？有專家認(rèn)為，除了網(wǎng)紅項(xiàng)目有著巨大的“吸金”能力而令經(jīng)營(yíng)管理者無(wú)法拒絕之外，景區(qū)及相關(guān)部門在管理方面的缺失也是重要原因。
吳麗云表示，目前國(guó)家出臺(tái)了《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》，很多地方也出臺(tái)了細(xì)致的《旅游景區(qū)管理規(guī)定》加以管控，景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)基本也按照先規(guī)劃審批再建設(shè)的管理制度執(zhí)行，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一些網(wǎng)紅項(xiàng)目作為新生事物，對(duì)應(yīng)的管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及主管部門并不明確，前期和中期監(jiān)管不到位，大多在出現(xiàn)問(wèn)題之后才被有關(guān)部門關(guān)注。她認(rèn)為，刺激和新奇固然是游客偏愛(ài)的體驗(yàn)內(nèi)容，但不能成為旅游景區(qū)放松安全管理和運(yùn)營(yíng)的理由。網(wǎng)紅項(xiàng)目并不代表安全方面一定有問(wèn)題，有問(wèn)題的是經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和管理制度不夠到位。她建議，景區(qū)管理者一是對(duì)具有一定安全風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目形成一套完善的安全運(yùn)營(yíng)管理體系和制度，從建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)前、中、后期各個(gè)階段嚴(yán)加管理，將安全隱患消于無(wú)形；二是根據(jù)消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)一些低風(fēng)險(xiǎn)的、有文化特色的、科技性強(qiáng)的網(wǎng)紅項(xiàng)目，從源頭上避免項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格落實(shí)各方責(zé)任
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒分析稱，國(guó)內(nèi)近幾年的確興起了一批主打“刺激”“探險(xiǎn)”體驗(yàn)的網(wǎng)紅旅游項(xiàng)目，市場(chǎng)反響很好，游客爭(zhēng)相去打卡。但是我們應(yīng)該看到，雖然市場(chǎng)需求上去了，特種裝備的制造標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度卻未跟上，從而形成安全監(jiān)管的“空白期”，這期間就會(huì)發(fā)生景區(qū)不重視、行業(yè)監(jiān)管不及時(shí)的情況。
“網(wǎng)紅項(xiàng)目是基于新媒體傳播的一種營(yíng)銷方式，其本身并無(wú)過(guò)錯(cuò)。網(wǎng)紅營(yíng)銷作為新生事物，應(yīng)該抱著積極的態(tài)度去面對(duì)?！闭憬糜温殬I(yè)學(xué)院教授王昆欣表示，打造“網(wǎng)紅”的目的是吸引游客，提升二次消費(fèi)，在商業(yè)邏輯上并無(wú)問(wèn)題，問(wèn)題是網(wǎng)紅效應(yīng)一旦產(chǎn)生就會(huì)吸引大量游客來(lái)體驗(yàn)，這就要求景區(qū)必須在各個(gè)環(huán)節(jié)做好安全檢查和應(yīng)急預(yù)案，行業(yè)有關(guān)部門要盡快完善相關(guān)管理規(guī)定，發(fā)揮職能作用。同時(shí)，游客也要秉持理性的態(tài)度，認(rèn)真了解網(wǎng)紅項(xiàng)目的安全性再去體驗(yàn)，切忌盲目跟風(fēng)。
吳麗云建議，行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)該重點(diǎn)解決好兩方面問(wèn)題，一是要明確設(shè)備生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量的安全標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些具有風(fēng)險(xiǎn)性的設(shè)備進(jìn)行源頭監(jiān)管；二是要形成安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和定期檢查制度。以標(biāo)準(zhǔn)形式規(guī)范日常運(yùn)營(yíng)流程和安全監(jiān)管流程，防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要求企業(yè)形成定期安全檢查制度，監(jiān)管部門實(shí)行不定期抽查制度，以內(nèi)外合力盡可能將風(fēng)險(xiǎn)消弭于未發(fā)生。景區(qū)安全生產(chǎn)離不開(kāi)管理者的高度重視，因此建議景區(qū)選擇由正規(guī)商家生產(chǎn)的、有安全質(zhì)檢標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要形成嚴(yán)格甚至苛刻的日常安全管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，避免任何因安全監(jiān)管執(zhí)行不到位而出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，還要有定期安全檢測(cè)、關(guān)鍵零部件更新或替換的常態(tài)化安全管理機(jī)制，多管齊下會(huì)更有效。